ميثاق المتعاملين

• الشفافية: نوضح شروط كل خدمة ومتطلباتها ومراحلها، وننشر دليل الخدمات وسياسات الحوكمة.
• السرية: نحفظ بيانات المتعاملين، ولا نطلع عليها إلا الموظفين المختصين، ولا ننشر بيانات أي مستفيد دون موافقته.
• العدالة: نعامل الجميع بالمعايير نفسها، دون تمييز، ونبني قراراتنا على شروط معلنة.
• المعاملة اللائقة: نستقبل الجميع باحترام ولطف، ونراعي احتياجات أصحاب الهمم وكبار المواطنين.
• الالتزام بالوقت: نرد في الأوقات المحددة في هذا الميثاق، ونبلغ المتعامل إذا احتاج طلبه وقتًا أطول.

المتبرعون

• إيصال التبرع إلى الغرض الذي اختاره المتبرع.
• إرسال إيصال أو تأكيد بالتبرع.
• الرد على استفسارات التبرع خلال يومي عمل.
• إتاحة تقارير عن المشاريع والكفالات عند الطلب.

طالبو المساعدة والمستفيدون

• استقبال الطلب عبر بوابة المساعدات أو في مقر الجمعية، ومنح رقم مرجعي لمتابعته.
• مراجعة الطلب المكتمل خلال يوم أو يومين، كما هو معلن في صفحة المساعدات، وإبلاغ المتقدم بالقرار.
• شرح أسباب الرفض عند السؤال، وإتاحة طلب إعادة النظر.
• التعامل مع الحالات العاجلة بأولوية.

المتطوعون

• الرد على طلب التطوع خلال 5 أيام عمل.
• توضيح مهام الفرصة التطوعية ومكانها ووقتها قبل البدء.
• توثيق ساعات التطوع وإصدار شهادة عند الطلب.

الشركاء

• الرد على طلبات الشراكة والرعاية.
• الالتزام بما يُتفق عليه، وتقديم تقرير عن تنفيذ المبادرة المشتركة.

• الحصول على معلومات واضحة وصحيحة عن الخدمات.
• معرفة حالة طلبه في أي وقت عبر الرقم المرجعي.
• حماية بياناته الشخصية وفق سياسة الخصوصية.
• تقديم شكوى أو اقتراح دون أن يؤثر ذلك على خدمته.
• الحصول على الخدمة بطريقة ميسرة إذا كان من أصحاب الهمم.

• تقديم بيانات ومستندات صحيحة ومكتملة.
• تحديث بياناته عند تغيرها.
• التعامل باحترام مع موظفي الجمعية.
• الالتزام بالمواعيد، وإبلاغ الجمعية عند الرغبة في إلغاء الطلب.

• الرقم المجاني: 8008844
• واتساب: 8008844
• البريد الإلكتروني: info@fujcharity.ae
• الموقع الإلكتروني: fujcharity.ae (نماذج التواصل والاقتراحات والشكاوى)
• بوابة التبرعات: portal.fujcharity.ae
• بوابة المساعدات: aid.fujcharity.ae
• المقر الرئيسي: شارع حمد بن عبدالله الشرقي، الفجيرة، صندوق بريد 507
• فرع دبا الفجيرة: طريق دبا مسافي، دبا الفجيرة
• ساعات العمل: الاثنين – الخميس: 8:00 ص – 2:30 م، الجمعة: 8:00 ص – 12:00 م

• التقديم: عبر صفحة الاقتراحات والشكاوى في الموقع، أو الرقم المجاني، أو البريد، أو حضوريًا.
• الاستلام: نؤكد استلام الشكوى خلال يوم عمل واحد، ونمنحك رقمًا مرجعيًا.
• الدراسة: يدرس الشكوى موظف مستقل عن الخدمة المشتكى منها.
• الرد: نرد بالنتيجة خلال 5 أيام عمل، ونبلغك إذا احتاجت الشكوى المعقدة وقتًا أطول.
• التصعيد: إذا لم تقتنع بالرد، يمكنك طلب رفع الشكوى إلى إدارة الجمعية، ثم إلى الجهة الحكومية المشرفة على مؤسسات النفع العام.

نشكر كل من يقدم اقتراحًا، وندرس الاقتراحات ونرد عليها خلال 10 أيام عمل.

يُراجع الميثاق دوريًا، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.